HFMED, en førende producent og-one-stop-løsningsleverandør afoperationsstue (OR) udstyr, afholdt en særlig uddannelse i forbedring af kundeservice for sit-eftersalgsserviceteam. Uddannelsen, som varede i 2 dage, dækkede alle eftersalgsservicepersonale fra indenlandske og udenlandske filialer med det formål at standardisere serviceprocesser yderligere, forbedre faglige færdigheder og forbedre kundeserviceoplevelsen.
Det er underforstået, at uddannelsesindholdet er tæt kombineret med det faktiske arbejde med efter-salgsservice, med fokus på produktvedligeholdelseskompetencer, fejldiagnose og løsning, kommunikationsevner med kunder og standardisering af serviceprocesser. Uddannelsen vedtog en kombination af teoretisk forklaring, case-analyse og-simulering på stedet, hvilket gav deltagerne mulighed for fuldt ud at mestre de vigtigste servicepunkter og anvende dem i praktisk arbejde.
Under uddannelsen delte professionelle undervisere og senior-eftersalgsingeniører praktiske erfaringer og typiske tilfælde og besvarede de vanskeligheder og problemer, som deltagerne stødte på i det daglige arbejde. Deltagerne deltog aktivt i diskussioner og simuleringer, og træningseffekten var bemærkelsesværdig. Efter uddannelsen blev der gennemført en samlet vurdering, og alle deltagere bestod vurderingen, der opfylder de krævede servicestandarder.
"Kundeservice er en vigtig del af HFMEDs varemærkeværdi," sagde den ansvarlige for HFMEDs eftersalgsafdeling.- "Vi lægger stor vægt på den faglige kompetenceforbedring af efter-salgsteamet og vil regelmæssigt gennemføre en sådan speciel træning for at sikre, at alle eftersalgsservicemedarbejdere kan levere professionelle, effektive og tankevækkende tjenester til kunderne og øge kundetilfredsheden og -loyaliteten. For flere detaljer om uddannelsen, besøg venligst vores officielle hjemmeside: www.hfmed.com."
Det rapporteres, at HFMED vil sortere træningsfeedbacken og optimere træningsindholdet og -formen i henhold til de faktiske behov for efter-salgsarbejdet. I fremtiden vil virksomheden også etablere en langsigtet-træningsmekanisme for løbende at forbedre den professionelle kvalitet af-eftersalgsteamet og yde stærk støtte til virksomhedens globale markedsudvikling.